Chez PrestaNum, chaque commande est préparée avec soin. Beaucoup de nos articles sont personnalisés, gravés, découpés ou fabriqués spécialement selon votre demande. C’est pourquoi les conditions de retour peuvent varier selon le type de produit commandé.
1. Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
Les produits personnalisés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu endommagé.
Cela concerne notamment les articles comportant :
- un prénom ;
- un texte personnalisé ;
- une date ;
- un logo ;
- une photo ;
- une gravure spécifique ;
- une découpe sur mesure ;
- une couleur, forme ou finition réalisée spécialement à votre demande.
Ces produits étant fabriqués spécialement pour vous, ils ne peuvent pas être remis en vente.
Avant validation de votre commande, nous vous invitons donc à bien vérifier les textes, prénoms, dates, orthographe, dimensions et options choisies.
2. Produits standards non personnalisés
Pour les produits standards non personnalisés, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour être accepté, le produit doit être retourné :
- dans son état d’origine ;
- non utilisé ;
- non abîmé ;
- complet ;
- dans un emballage adapté pour éviter toute détérioration pendant le transport.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
3. Produit reçu abîmé ou erreur dans la commande
Si votre commande arrive endommagée ou si vous constatez une erreur de notre part, contactez-nous rapidement après réception.
Merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos du produit ;
- des photos de l’emballage si le colis est abîmé.
Après vérification, nous pourrons proposer selon le cas :
- un remplacement ;
- une réparation ;
- un nouvel envoi ;
- ou un remboursement.
4. Demande de retour
Avant tout retour, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@prestanum.com
Aucun retour ne devra être envoyé sans accord préalable.
Après acceptation de votre demande, nous vous indiquerons l’adresse de retour et les modalités à suivre.
5. Délai de retour
Lorsque le droit de rétractation s’applique, le produit doit être retourné au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de votre demande de rétractation.
Le produit reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception. Nous vous conseillons donc d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
6. Remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement peut être différé jusqu’à réception du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.
Si le produit retourné est abîmé, incomplet ou utilisé, le remboursement pourra être refusé ou réduit.
7. Frais de livraison
En cas de rétractation sur un produit standard non personnalisé, les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés selon les conditions légales applicables.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
8. Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous uniquement pour les produits standards non personnalisés.
À l’attention de PrestaNum
26 rue des nénuphars - 85540 Saint-Benoist-Sur-mer
contact@prestanum.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous :
Commande numéro :
Commandée le :
Reçue le :
Nom du client :
Adresse du client :
E-mail du client :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi papier :
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, une commande ou un produit reçu, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@prestanum.com